Почта поддержки в одном окне с чатами
Письма на ваш адрес поддержки превращаются в тикеты, а ответы операторов уходят с того же адреса и попадают в ту же цепочку у клиента.
Добрый день! Пришлите, пожалуйста, закрывающие документы за август.
Здравствуйте! Прикрепил акт и счёт-фактуру к этому письму.
IMAP и SMTP или пересылка
Подключите ящик напрямую по IMAP и SMTP или настройте пересылку писем в SupportHub. Вложения, картинки в тексте и оформление письма сохраняются.
Цепочки не рвутся
Ответ клиента на письмо оператора попадает в тот же тикет, а не создаёт новый. Цитаты прошлых писем убираются из ленты, чтобы переписку было удобно читать.
Автоответы и уведомления
Клиент сразу получает подтверждение, что письмо принято, а потом — уведомления о решении тикета. Тексты писем редактируются, для отправки можно подключить свой SMTP-сервер.
Отчёты о недоставке не засоряют очередь: SupportHub отмечает в тикете, что письмо клиенту не дошло, и не отвечает роботам.
Как подключить
Частые вопросы
Можно подключить несколько адресов?
Да, каждый ящик — отдельный канал, их можно разложить по отделам.
Что будет с автоответами клиентов «я в отпуске»?
Они попадут только в открытый тикет, на который отвечают, и не получат ответного автоответа.
Документация
Смотрите также
- BILLmanager
Тикеты BILLmanager 6 от ISPsystem: ответы, вложения, оценки и закрытие синхронизируются.
- Чат на сайте
Виджет онлайн-чата с базой знаний, новостями и формой перед диалогом.
- Telegram
Бот поддержки с меню и кнопками, ответы операторов из общей очереди.
Подключите свои каналы и посмотрите на живых обращениях
Тариф Starter бесплатный, платный можно попробовать 14 дней. Настройка занимает несколько минут.