Для админов
Руководство администратора
Настройка workspace, управление командой, passkeys, приглашения, каналы связи, конструктор виджета, конструктор бота, система оценок, уведомления, SLA, аналитика, feature flags, мультиязычность, безопасность, рассылки, платежи и все инструменты для администрирования SupportHub.
В этом разделе:
Workspace и onboarding
Создание проекта, мастер, где что настраивается, тариф.
Управление командой
Роли и права, добавление операторов, владельцы и места в тарифе.
Приглашения операторов
Приглашение по email, принятие, срок 7 дней, отмена.
Passkeys (WebAuthn)
Вход без пароля по passkey (WebAuthn): добавление, вход, удаление.
Отделы
Доступ к тикетам, отдел по умолчанию, маршрутизация.
Настройка каналов
Telegram, VK, WhatsApp, виджет, email, API, BILLmanager.
Интеграция BillManager 6
Что даёт интеграция и какой способ подключения выбрать.
BillManager: модуль (v2)
Установка модуля, системный оператор, шлюз, проверка, обновление.
BillManager: подключение по API (v1)
Доступы к панели, IP и прокси, VMmanager 6, отделы.
BillManager: синхронизация
Сообщения, вложения, оценки, закрытие в обе стороны.
BillManager: карточка клиента и права
Поля сайдбара, свои поля SQL-запросом, права операторов.
Прокси для исходящих запросов
Прокси платформы и проекта, принудительный режим, IP для белого списка, два слота BILLmanager.
Конструктор виджета
Цвета, лого, вкладки, превью без кода.
Конструктор Telegram-бота
15 разделов: меню тем, обработка, оценка, база знаний, команды, карточки в группу.
Система оценок
Оценка обращения в Telegram, оценки ответов 👍/👎, где видны оценки.
Объединение контактов
Ручное объединение дубликатов: что переносится и что теряется.
База знаний
Категории, статьи, индекс для AI и виджета.
Макросы
Создание общих макросов для всей команды.
SLA и рабочие часы
Три этапа со сроками, таймеры в рабочие часы, предупреждения.
Модерация клиентов
Заглушить или заблокировать клиента, автоответ заблокированному.
Автозакрытие тикетов
Закрытие по тишине в рабочие часы, предупреждение клиенту.
AI настройки
Провайдер и ключ, модели, бюджет, функции ассистента.
Система уведомлений
Правила проекта: приложение, email, Telegram, webhook. Личный push.
Оглашения и рассылки
Сообщения команде и клиентам, рассылка в Telegram и VK.
Telegram-карточка тикета
Карточка каждого обращения в Telegram-группе команды.
Карточка клиента — переменные
Данные из вашего API: переменные и синтаксис запросов.
Модули и возможности тарифов
Модули платформы, возможности тарифов, режим Enterprise.
Настройки платформы
Регистрация, новые проекты, каналы, модули, тарифы, письма.
Мультиязычность (i18n)
Язык панели, виджета и бота; свои тексты; автоперевод.
Безопасность каналов
Маскировка секретов, проверка вебхуков, домены виджета.
Рассылки (Broadcast)
Рассылки проекта в Telegram, VK и email, письма пользователям платформы.
Исходящая почта (SMTP)
SMTP Email-канала: ответы клиентам, шаблоны, рассылки.
Email-шаблоны
6 писем клиентам, переменные, брендинг, отписка.
Платежи и биллинг
Баланс, тарифы и продление, пробный период, лимиты.
Аналитика и отчёты
KPI с динамикой, скорость и SLA, качество, каналы, клиенты, операторы, выгрузки, email-отчёты.
Журнал аудита
Кто и что делал с обращениями: график, фильтры, подробности, CSV.
Хранение медиа
Локально или в S3, срок хранения и его сброс, перенос файлов, чистка, сжатие картинок.
Фоновые задачи
Что и как часто запускает Celery и где это видно.
Экспорт данных
CSV и XLSX обращений и контактов, чаты в CSV и JSONL.
Была ли страница полезной?