Канал ВКонтакте

Канал ВКонтакте превращает сообщения, которые клиенты пишут сообществу, в тикеты во «Входящих». Операторы отвечают из SupportHub, а клиент получает ответ в сообщениях сообщества.

Подключение сообщества

Подключает владелец или администратор проекта:

• В Настройки → Каналы добавьте канал «ВКонтакте» и откройте его карточку.
• Шаг 1 в карточке: скопируйте «URL для Callback API» и добавьте его в настройках сообщества ВКонтакте: Работа с API → Callback API.
• Шаг 2: заполните «Токен сообщества», «ID сообщества» и «Строка подтверждения» и нажмите «Подключить».
• В настройках Callback API сообщества включите события входящих сообщений (message_new) и нажатий на кнопки бота (message_event) — SupportHub обрабатывает только их.

Где взять данные

• «Токен сообщества» — ключ доступа, который создаётся в управлении сообществом ВКонтакте (Работа с API → Ключи доступа). Ключу нужен доступ к сообщениям сообщества.
• «ID сообщества» — числовой идентификатор сообщества.
• «Строка подтверждения» — её показывает ВКонтакте в разделе Callback API.

Бот сообщества

• Приветствие, меню-кнопки, темы обращений с дополнительными полями, автоответы и сообщение в нерабочее время настраиваются в Настройки → Конструктор VK-бота.
• Клиент пишет «/start», «начать», «start», «меню» или «menu» — и получает приветствие с меню кнопок. Тикет при этом не создаётся.

Что видит оператор

• Тикеты из ВКонтакте приходят во «Входящие» как обычные; в карточке клиента есть строка «VK ID».
• Фото, документы, голосовые сообщения и стикеры клиента видны в тикете.
• Ответ уходит клиенту в сообщения сообщества. ВКонтакте не показывает форматирование, поэтому оно убирается, а ссылки превращаются в «текст (адрес)». Картинки приходят как фото, остальные файлы — как документы, до 10 вложений в сообщении.