Объединение контактов

SupportHub узнаёт клиента по тому же идентификатору — Telegram ID, email, внутреннему ID. Если клиент пишет из разных каналов под разными идентификаторами (Telegram, email, виджет), контактов становится несколько. Объединение сливает такие дубликаты в одну карточку.

Как объединить контакты

1. Откройте «Контакты» и найдите дубликаты поиском — по имени, username или ID; email ищется только целиком.
2. Нажмите «Объединить» над списком — у строк появятся отметки. То же действие есть в меню «…» у строки: контакт сразу окажется отмеченным.
3. Отметьте минимум два контакта и нажмите «Объединить (N)».
4. В окне «Объединение контактов» выберите основной контакт — он получит метку «Основной» — и подтвердите.

Что происходит при объединении

• Все тикеты остальных контактов переходят к основному.
• Адреса в каналах переходят к основному контакту, если у него в этом канале адреса нет: Telegram ID, VK ID, WhatsApp, email, клиент BILLmanager, внутренний ID и подтверждённый пользователь виджета (user_id из visitor_token). С адресом WhatsApp переходит отметка группового чата, с email — отписка от писем. Ответы в перенесённых тикетах доходят до клиента, а его новые сообщения из любого канала попадают к основному контакту.
• Доступность клиента в канале (например, «TG заблокирован») переходит для тех каналов, по которым у основного контакта её ещё нет.
• Пустые поля основного контакта — имя, username, внешний ID, язык, аватар — заполняются из остальных. Заполненные поля не меняются.
• Дополнительные данные контакта объединяются; если ключи совпадают, остаётся значение основного.
• Заглушку и блокировку объединение не снимает: основной контакт получает самое строгое из действующих ограничений вместе с его причиной. Блокировка строже заглушки, бессрочное ограничение строже временного, из двух временных остаётся то, что длится дольше; истёкшие не учитываются.
• Остальные контакты удаляются.

Когда объединить нельзя

В контакте помещается один адрес на канал. Если у объединяемых контактов разные адреса в одном канале, объединение не выполняется и ничего не меняется: SupportHub сообщает «Нельзя объединить» и называет эти каналы. Иначе ответы по перенесённым тикетам уходили бы не тому получателю. Email сравнивается без учёта регистра и лишних пробелов. Два анонимных посетителя виджета с разных устройств — тоже разные адреса, такие контакты объединить нельзя.