Посетители на сайте
Оператор видит человека, который сейчас на сайте, ещё до того, как тот написал: страницу, путь по сайту и время. По отдельному разрешению — то, что человек набирает, и куда смотрит. И может написать первым.
Как включить
НастройкиКонструктор виджетаПриватностьЖивой визитёр. Три переключателя, все по умолчанию выключены.
Показывать посетителей на сайте — в инбоксе появляется раздел «Сейчас на сайте»: страница, время на сайте и отметка, что человек печатает. Раздел виден, только пока кто-то есть.
Показывать, что посетитель набирает — оператор видит текст до отправки, но только открыв карточку этого посетителя. В виджете при этом появляется строка «Оператор видит, что вы печатаете». Убрать её отдельно нельзя: показ без предупреждения — это не функция, а сюрприз.
Показывать курсор и прокрутку — схема экрана с точкой курсора. Это не снимок страницы: видно, куда человек смотрит, а не что там написано.
Что мы храним
Ничего из этого не попадает в базу. Присутствие, страница, путь по сайту, набираемый текст и координаты курсора живут в оперативной памяти, пока человек на сайте, и исчезают через полторы минуты после того, как он закрыл вкладку.
В переписку сохраняется только то, что человек отправил сам. На вопрос «вы храните то, что я не отправлял» ответ — нет.
Когда виджет молчит
Телеметрия не отправляется вовсе, если вкладка скрыта, если браузер передаёт Do Not Track или Global Privacy Control, и на тач-экранах — там нет курсора. Присутствие при этом остаётся: «кто-то сейчас на сайте» — это счётчик, а не слежка за человеком.
Из адреса страницы срезается строка запроса: в ней на сайте может лежать что угодно, вплоть до токенов входа.
Написать первым
Кнопка в карточке посетителя. Создаётся обычное обращение, как если бы человек написал сам: работают правила, автоназначение и уведомления. Заголовок берётся по странице, с которой оператор его окликнул.
Обратного пути нет: посетитель становится контактом и остаётся им.