Telegram-уведомления

Telegram-уведомления приходят не в личные сообщения, а в общую группу операторов проекта. Их публикует бот Telegram-канала проекта, а группу подключает владелец или администратор. Так удобно следить за очередью, когда вы не за компьютером.

Карточки тикетов

• На каждый новый тикет бот публикует в группе карточку — одно сообщение на тикет.
• В карточке — номер и тема тикета, клиент, время открытия, место и время в очереди, кто взял тикет и когда, время решения и оценка клиента.
• Карточка не дублируется, а редактируется: при смене статуса (взят в работу, отложен, закрыт, переоткрыт) сообщение в группе обновляется. У тикетов, которые ждут в очереди без исполнителя, время ожидания обновляется раз в минуту.
• Кнопка «💬 Открыть чат» под карточкой открывает тикет в SupportHub — сразу в нужном проекте.

Как подключают группу

• Бот проекта добавлен в группу, а её ID указан в поле «Group ID» Telegram-канала в Настройки → Каналы.
• Карточки выключаются переключателем «Пересылать в группу» в конструкторе Telegram-бота. Там же настраивается текст карточек и кнопки.
• Кроме карточек, в ту же группу может приходить отдельное сообщение о каждом событии с кнопкой «Перейти к диалогу» — если в Настройки → Уведомления для события включено «Дублировать в Telegram-группу». По умолчанию это выключено.