Для операторов
Руководство оператора
Как работать в SupportHub каждый день: входящие и ответы клиентам, шаблоны и макросы, база знаний, уведомления и настройки профиля.
В этом разделе:
Работа с Inbox
Список, фильтры, поиск, представления и массовые действия.
Ответы на тикеты
Отправка, форматирование, вложения, цитирование.
AI-ассистент
AI Suggest, Rephrase, маршрутизация и теги.
База знаний
Поиск статей и где они используются: AI, бот, виджет.
Внутренние заметки
Заметки для команды, невидимые клиенту.
Макросы
Один клик — пакет действий по тикету.
Назначение тикетов
Взять, забрать, авто-назначение, передача и права.
Real-time обновления
Что обновляется само, звук и индикатор соединения.
Горячие клавиши
Ctrl+K, Ctrl+/, Ctrl+Shift+M и другие.
Режим стримера
Блюр чувствительных данных для скриншотов и стримов.
Шаблоны ответов
Заготовки с переменными по Ctrl+/ и /команде, ссылки и форматирование.
Черновики и мобильный композер
Черновик сохраняется в браузере, на телефоне поле ответа над клавиатурой.
Passkeys
Вход без пароля по биометрии или ключу.
Объединение контактов
Слить дубликаты в один профиль с историей.
Модерация клиента
Заглушить или заблокировать клиента.
Копирование диалога для AI
Выгрузка треда — поделиться или скормить AI.
Рабочие часы и «на связи»
Когда приходят уведомления: личный график по проектам, «выключено» = всегда.
Оценка тикетов
Звёзды за тикет в Telegram и 👍/👎 за ответы.
Переключение языка
Русский или English: в профиле или внизу боковой панели.
Настройки уведомлений
Какие события присылать: новые тикеты, назначения, сообщения, SLA.
Push-уведомления
Браузерные уведомления, когда вкладка свёрнута.
Telegram-уведомления
Карточки тикетов и оповещения в Telegram-группе операторов.
Доска
Drag-and-drop тикетов по статусам.
База знаний: создание статей
Markdown, вложения, публикация и видимость.
Шаблоны: переменные
{{contact.name}} и другие подставляемые поля.
Макросы: автоматизация
Настройка макросов: действия, порядок, ограничения.
Канал ВКонтакте
Сообщения сообщества как тикеты.
Виджет-чат
Чат с сайта: что видит оператор.
Принятие приглашения
Регистрация по ссылке от администратора.
Была ли страница полезной?