Для админов
Экспорт данных
Обращения, контакты и переписка в CSV, XLSX и JSONL — для отчётов, архива или обучения AI.
Выгрузки — в меню «Экспорт» в шапке страницы «Аналитика»: у каждого пункта свои форматы. Меню есть у владельца и администраторов.
| Пункт меню | Формат | Что внутри |
|---|---|---|
| Обращения | CSV, XLSX | Все обращения проекта: ID, тема, статус, приоритет, клиент, оператор, даты создания и изменения, теги. |
| Контакты | CSV, XLSX | Все контакты: ID, имя, email, Telegram, внутренний ID, дата создания. |
| Чаты | CSV | Переписка по строке на сообщение: обращение, клиент, канал, тема, статус, кто написал, время (UTC) и текст. |
| Для AI (JSONL) | JSONL | По строке на обращение: клиент, канал, тема, статус и сообщения с ролями customer и operator — формат для обучения AI. |
- Выгрузка идёт за всё время — выбранный на странице период на неё не влияет.
- В выгрузки чатов попадают только сообщения клиента и операторов: внутренние заметки, сообщения бота и AI в них не входят.
- Файл формируется сразу и скачивается браузером — ждать письма или уведомления не нужно.
Переписка одного клиента
В карточке клиента у владельца и администраторов есть кнопка «Выгрузить чаты» — тот же CSV, но только по этому клиенту. Как оператору скопировать один диалог — в разделе «Копирование диалога для AI».
Через API
Те же выгрузки можно запросить напрямую — с Bearer-токеном входа владельца или администратора (ключи публичного API здесь не подходят):
GET https://api.support.forestsnet.com/api/w/{workspace_id}/analytics/export/tickets?format=csv|xlsx
GET https://api.support.forestsnet.com/api/w/{workspace_id}/analytics/export/contacts?format=csv|xlsx
GET https://api.support.forestsnet.com/api/w/{workspace_id}/analytics/export/chats[?contact_id=…]
GET https://api.support.forestsnet.com/api/w/{workspace_id}/analytics/export/chats-ai[?contact_id=…]Журнал аудита выгружается в CSV на его странице — с выбранным периодом и фильтрами (см. «Журнал аудита»). Графики и показатели аналитики в файлы не выгружаются; для регулярной синхронизации с вашими системами используйте публичный API.
Была ли страница полезной?