Оглашения и рассылки

Раздел — «Настройки → Тексты и рассылки → Оглашения», доступен владельцу и администраторам. Кнопка «Новое оглашение» открывает редактор.

Поля

• «Содержание»: «Заголовок», «Текст (Markdown)» и необязательная кнопка — «Кнопка (текст)» и «Кнопка (URL)» задаются вместе или не задаются.
• «Получатели»: «Аудитория» — «Операторы», «Клиенты» или «И операторы, и клиенты»; «Важность (для операторов)» — «Критическое», «Обычное» или «Инфо».
• «Расписание»: «Показывать с» и «Показывать до». Пустые поля — без ограничений по времени, одна граница — окно открыто с другой стороны.
• «Показ и рассылка»: «Активно» прячет оглашение, не удаляя его; «Рассылка клиентам» — см. ниже.

Как видят операторы

• «Критическое» — окно, которое нельзя закрыть, пока оператор не подтвердит, что прочитал.
• «Обычное» — окно с кнопкой «Прочитал». Если закрыть его крестиком, оно покажется снова при следующем входе.
• «Инфо» — карточка в правом верхнем углу, работу не блокирует. Закрытие считается прочтением.

Подтверждённое оглашение оператору больше не показывается.

Как видят клиенты

Оглашение для клиентов ждёт, пока клиент сам придёт. Важность на клиентской стороне не влияет, каждому клиенту оглашение приходит один раз:

• виджет — карточка при открытии; если в конструкторе виджета включена вкладка новостей, активные оглашения видны и там, с реакциями, а последние из них — ещё и внизу главной виджета (блок «Последние новости», см. «Главная вкладка и приветствие»);
• Telegram и VK — отдельное сообщение перед ответом бота, когда клиент пишет.

Реакции под новостью в виджете — 💜 😞 👎 🎉. У посетителя одна реакция на новость: её можно поменять, и виджет помнит её при следующих визитах, а не только в открытой вкладке браузера. После 👎 виджет предлагает коротко написать, что не так («Что не так?», до 500 символов): «Отправить» или «Пропустить».

К новости проекта можно добавить опрос: кнопка «Опрос» (значок диаграммы) в строке новости → «Добавить опрос», вопрос и от 2 до 10 вариантов. В виджете опрос стоит под текстом новости, над реакциями. У посетителя один голос, поменять его нельзя; после ответа он видит результаты — долю и число голосов у каждого варианта. Там же, по кнопке «Опрос», видны результаты для вас; опрос можно удалить вместе с голосами. У новостей платформы опросов нет.

Рассылка клиентам (Enterprise)

Чтобы не ждать, пока клиенты напишут, оглашение можно разослать. Функция входит в тариф Enterprise; администратор платформы может включить её и в другом тарифе.

• Включите «Рассылка клиентам» и сохраните — само сохранение ничего не отправляет.
• В строке оглашения в списке нажмите кнопку «Разослать клиентам» (значок самолётика). Рассылка идёт в фоне, статус виден в строке: «В очереди», «Отправляется», «Доставлено» или «Ошибка».
• Сообщение получают все клиенты проекта с Telegram или VK (если есть оба — в Telegram), кроме тех, кому оглашение уже пришло. Скорость ограничена лимитами Telegram и VK.
• Разослать можно один раз; повторно — только после «Ошибки». Операторам рассылка не приходит, на почту и web-push она не отправляется.

Сверху страницы — сколько оглашений активно, сколько доставлено и просмотрено; в строке каждого — «Отправлено», «Просмотров» и «Реакций». Нажмите на число реакций (❤) — откроется разбивка по эмодзи и комментарии, которые читатели оставили вместе с 👎, с датой и ссылкой на контакт посетителя («Посетитель без контакта», если контакта нет). Если комментарии есть, рядом с ❤ стоит значок 💬 с их числом. Для писем по базе клиентов есть рассылки.