Для админов
Управление командой
Командой управляют на странице «Операторы» в главном меню — её видят владельцы и администраторы проекта. В «Настройках» отдельного раздела про команду нет.
Добавление операторов
Нажмите «Пригласить». В окне две вкладки:
- «Создать аккаунт» (открыта по умолчанию) — сразу заводит учётку, но только для адреса на служебном домене сервиса — форма подставляет его сама (для support.forestsnet.com — @support.forestsnet.com). Пароль задаёте вы, или SupportHub генерирует его и один раз показывает в окне «Сохраните учётные данные». Письмо не отправляется.
- «Email для приглашения» — для любого другого адреса: человек получит письмо со ссылкой. Подробнее — в разделе «Приглашения операторов».
На обеих вкладках задаются «Роль» («Оператор» или «Администратор»), «Максимум обращений одновременно» (по умолчанию 20) и «Отделы» — если в проекте есть отделы.
Роли и права доступа
В проекте три роли:
| Роль | Права |
|---|---|
| Владелец (Owner) | Всё, что может администратор, плюс «Тариф и оплата», «Прокси», назначение и снятие владельцев. В канале BILLmanager у владельца все права без ограничений. |
| Администратор (Admin) | Настройки проекта, страница «Операторы» (включая роль администратора), каналы, макросы, рассылки, аналитика всей команды. Видит все тикеты, отвечает в чужих без «Забрать», удаляет тикеты, статьи и категории базы знаний. |
| Оператор (Operator) | Работает с тикетами своих отделов и тикетами без отдела. Отвечает (первый ответ в свободном тикете назначает его на себя), пишет заметки, применяет макросы и шаблоны, закрывает и переоткрывает тикеты. В чужом тикете отвечает только после «Забрать». Аналитика — только по своим тикетам; в базе знаний создаёт и правит статьи, но не удаляет. |
Тикет чужого отдела оператор открыть не может, даже если тикет назначен на него, а оператор без отделов открывает только тикеты без отдела. В проекте с отделами включайте каждого оператора хотя бы в один отдел — подробнее в разделе «Отделы».
Владельцы и места в тарифе
- Создатель проекта — его владелец и сразу оператор с бейджем «Владелец». Места в тарифе владельцы не занимают.
- Владельцев может быть несколько: владелец назначает других кнопкой «Сделать владельцем» и снимает кнопкой «Снять владельца», а сам уходит через «Сложить полномочия». Последнего владельца снять или удалить нельзя.
- Число операторов ограничено тарифом. Неактивные операторы место занимают. Лимит проверяется, когда оператора добавляют через «Создать аккаунт», когда отправляют приглашение и когда его принимают. Неотвеченное приглашение держит место, пока его не примут, не отменят или оно не истечёт: если места кончились, отмените ненужное приглашение. Сколько мест занято, видно в «Настройки → Тариф и оплата».
- Удалить проект из интерфейса владелец не может — это делает администратор платформы. Исключение — проект, отклонённый модерацией.
Редактирование и удаление
- «Редактировать» открывает переключатели «Администратор» и «Активен», лимит обращений и отделы.
- Выключенный «Активен» убирает оператора из авто-назначения и уведомлений, но доступ к проекту у него остаётся. Бейдж «Активен» / «Неактивен» на карточке — это этот флаг, а не статус онлайн.
- «Максимум обращений одновременно» учитывает авто-назначение в Telegram-боте; авто-назначение проекта («Настройки → Авто-назначение») этот лимит не проверяет.
- Удаление убирает человека из проекта, его учётная запись остаётся. Его тикеты становятся неназначенными. Себя удалить нельзя.
Кнопки «Сделать владельцем» и «Снять владельца» видят и администраторы, но срабатывают они только у владельца.
Была ли страница полезной?