Рассылки (Broadcast)
Массовые сообщения клиентам проекта в Telegram, VK или на почту. У администратора платформы — отдельные письма пользователям платформы.
Рассылки проекта
Раздел «Настройки → Тексты и рассылки → Рассылки», доступен владельцу и администраторам. Функция входит в тарифы Business и Enterprise (администратор платформы может включить её и в другом тарифе); без неё вместо создания рассылки видна кнопка «Улучшить тариф».
«Создать рассылку» открывает форму:
- «Основное»: «Название» (видно только администраторам), «Канал» — Telegram, ВКонтакте или Email, и «Аудитория».
- «Аудитория»: «Все контакты с этим каналом» или «Только с открытым тикетом» — у кого есть новое или открытое обращение (взятые в работу не считаются). Вариант «Только с подтверждённым email» сейчас отбирает то же, что и «Все контакты…», — отдельной проверки адресов нет.
- «Сообщение»: для Telegram — Markdown или HTML (<b>, <i>, <u>, <s>, <code>, <a>), до 4000 символов и до 8 URL-кнопок под сообщением; для VK — простой текст; для Email — «Тема письма» и HTML письма, а блок «Шаблон письма» подставляет готовую заготовку.
- «Превью» показывает, как сообщение будет выглядеть, а «Тест» отправляет его одному получателю: письмо — вам или выбранному контакту, Telegram и VK — выбранному контакту.
{{name}}, {{email}} и {{workspace}}. При отправке каждому получателю подставляются его имя (или username) и email и название проекта; в теме письма тоже. Пустое значение подставляется пустой строкой, незнакомые {{…}} остаются как написаны. В тестовом письме себе подставляются ваши имя и email.Отправка
- Рассылку можно сохранить черновиком или сразу отправить («Запустить отправку сразу после создания»). Черновик отправляется кнопкой «Отправить» в списке после подтверждения. Отложенной отправки нет.
- Сообщения уходят в фоне: Telegram — до 20 в секунду, VK — до 15, почта — до 5. Статус и прогресс в списке обновляются сами; пока рассылка «В очереди» или идёт «Отправка», её можно «Отменить».
- Отправить можно только черновик — отправленную рассылку повторить нельзя, создайте новую. Идущую рассылку нельзя удалить, сначала отмените её.
- Заблокированные и заглушённые клиенты рассылок не получают, отписавшиеся от писем — email-рассылок.
Telegram и VK отправляет первый активный канал нужного типа. Письма уходят только через SMTP Email-канала проекта («Настройки → Каналы → Email», см. SMTP) — через почту платформы рассылки не идут.
Письма пользователям платформы
Только для администратора платформы: «Админ-панель → Связь с клиентами → Рассылки». Это письма владельцам и операторам проектов, а не клиентам. Уходят через почту платформы.
- «Аудитория»: «Все пользователи», «Активные за 30 дней» — те, кто заходил в панель за последние 30 дней, «Владельцы проектов» или «Клиенты тарифа …» — участники проектов на этом тарифе. Заблокированным пользователям письма не уходят.
- Письмо собирается из блоков или правится как HTML. Письмо из блоков уходит внутри общей обёртки писем платформы («Настройки платформы → Письма»); целый HTML-документ и любое письмо, пока обёртка не сохранена, уходят как есть. Превью показывает письмо таким, каким оно уйдёт. «Категория» нужна только для фильтра в списке.
- «Прислать тест» отправляет письмо с пометкой [TEST] в теме; пустое поле адреса — на вашу почту.
- Если не ушло ни одно письмо, чаще всего дело в SMTP платформы; неудачную рассылку можно «Отправить снова». «Сделать копию» создаёт новый черновик с тем же письмом и аудиторией.
Переменные подставляются для каждого получателя:
- {{user_name}}
- {{user_email}}
- {{workspace_name}}
- {{plan_name}}
- {{balance}}
- {{date}}
Имя пользователя (или email, если имени нет), его email, название проекта, тариф, баланс проекта в долларах и дата отправки (ДД.ММ.ГГГГ). Проект берётся тот, о котором письмо: для аудитории тарифа — проект на этом тарифе, иначе проект, где пользователь владелец, или любой его проект. У пользователя без проектов эти поля пустые. Неизвестные {{…}} остаются как написаны.