Поддержка в сообщениях сообщества ВКонтакте
Всё, что клиенты пишут в сообщения вашего сообщества, приходит в SupportHub тикетами. Отвечает любой свободный оператор, а клиент получает ответ от имени сообщества.
Здравствуйте, где посмотреть статус заказа?
Отправил ссылку на страницу заказа в личном кабинете, там видно все статусы.
Сообщения сообщества как тикеты
Администраторам сообщества не нужно следить за диалогами во ВКонтакте: у каждого обращения есть ответственный, статус и таймеры SLA.
Бот в сообщениях
Как и в Telegram, во ВКонтакте работает бот: встречает клиента, показывает кнопки с темами и передаёт диалог оператору.
Шаблоны и одна история
Типовые ответы вставляются из шаблонов, а контакт из ВКонтакте можно объединить с тем же клиентом из других каналов.
Как подключить
Частые вопросы
Клиент увидит, кто из операторов ответил?
Ответ приходит от имени сообщества. Показывать ли имя оператора, решаете вы в настройках бота.
Можно подключить несколько сообществ?
Да, каждое сообщество — отдельный канал.
Документация
Смотрите также
- Telegram
Бот поддержки с меню и кнопками, ответы операторов из общей очереди.
- WhatsApp
Один номер WhatsApp для всей команды, подключение по QR-коду.
- Чат на сайте
Виджет онлайн-чата с базой знаний, новостями и формой перед диалогом.
Подключите свои каналы и посмотрите на живых обращениях
Тариф Starter бесплатный, платный можно попробовать 14 дней. Настройка занимает несколько минут.